Politique de Livraison & Retours — Maison Zayana

Nous tenons à vous offrir une expérience d'achat simple et sereine. Pour toute question sur votre commande, un retour ou un remboursement, notre équipe reste joignable à contact@maisonzayana.com.

📦 Fabrication & Livraison

Chaque bijou personnalisé est gravé sur commande après vérification manuelle de la calligraphie arabe : comptez 12 à 15 jours ouvrés de fabrication avant expédition. Les articles non personnalisés partent plus vite, sous 2 à 5 jours ouvrés.

• France métropolitaine : livraison offerte, 6 à 8 jours ouvrés de transport après expédition
• International : frais calculés à la commande selon le pays et le poids, 7 à 15 jours ouvrés de transport. Nous livrons en Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Norvège, Pologne, Portugal, Suède, République tchèque, Royaume-Uni, Émirats arabes unis, Malaisie, Canada, États-Unis, Australie et Nouvelle-Zélande
• Hors Union Européenne : les droits de douane et taxes locales, s'ils s'appliquent, sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché

🕒 Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour être éligible :

• L'article doit être neuf, non porté, dans son état d'origine
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses composants

Exception — bijoux personnalisés : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, tout collier, bracelet, bague ou boucle d'oreille gravé à la demande du client (prénom, mot, calligraphie sur mesure) n'est ni repris, ni échangé, ni remboursé. Cette exclusion est rappelée sur chaque fiche produit concernée avant l'achat.

La date d'expédition du retour (cachet du transporteur) fait foi pour vérifier le respect du délai. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article est endommagé, incomplet, ou renvoyé hors délai.

🛡️ Défaut de fabrication

Qu'il soit personnalisé ou non, votre bijou reste couvert par la garantie légale de conformité (article L217-3) en cas de défaut réel. Pour un traitement rapide :

• Signalez le défaut sous 7 jours après réception, avec une photo ou vidéo datée du problème et votre numéro de commande
• Sont couverts : soudure cassée, fermoir défectueux, chaîne rompue dès réception, gravure erronée
• Ne sont pas couverts : usure après plusieurs semaines de port, oxydation liée au non-respect des conseils d'entretien, dommage lié à un choc, un parfum ou un produit chimique appliqué directement sur le bijou
• Nous nous réservons le droit de demander le retour du bijou pour inspection avant tout remplacement ou remboursement

❌ Annulation de commande

Une fois validée, une commande ne peut plus être annulée. Merci de vérifier attentivement les détails avant de valider votre achat.

💰 Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de la décision. Si le remboursement est accepté, il est crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 2 jours ouvrés (France) ou jusqu'à 10 jours ouvrés pour les commandes internationales, en raison des délais bancaires liés à la conversion de devises.

Si votre commande avait bénéficié de la livraison offerte, les frais de port initialement engagés sont déduits du montant remboursé.

En l'absence de remboursement passé ce délai : vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque — un délai de traitement interne est parfois appliqué avant que le crédit n'apparaisse. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@maisonzayana.com.

📮 Comment nous retourner un article

Contactez-nous d'abord à contact@maisonzayana.com en précisant votre numéro de commande, nous vous confirmerons l'éligibilité du retour avant envoi.

Adresse de retour :
Maison Zayana
Point Relais — Route de Saint-Georges-d'Orques
34990 Juvignac, France

Nous recommandons un envoi avec suivi (Lettre Suivie depuis la France, service équivalent depuis l'étranger) — les frais de retour restent à votre charge. Pour tout article de plus de 50 €, une option avec assurance est conseillée : Maison Zayana ne peut être tenue responsable d'un retour égaré sans preuve d'envoi.

Retour depuis l'international : merci d'indiquer sur le colis la mention « Retour produit — sans valeur commerciale » afin d'éviter des frais de douane inutiles à la réexpédition.

✉️ Colis retourné à l'expéditeur (adresse erronée)

Si un colis nous revient pour cause d'adresse incomplète ou erronée, deux options s'offrent à vous : une réexpédition (frais fixes applicables) ou un remboursement, duquel seront déduits les frais de port initialement offerts.

🚚 Retards de livraison

Nous nous engageons à expédier chaque commande dans les délais annoncés. Une fois le colis remis au transporteur, le respect du délai de transport relève de sa responsabilité. En cas de retard imputable au transporteur, aucun remboursement des frais de port ne pourra être accordé, ces frais lui étant intégralement dus.

🔁 Échanges

Les échanges restent possibles pour tout article non personnalisé, en France comme à l'international. Écrivez-nous à contact@maisonzayana.com pour en faire la demande.