Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Politique de Retour et Remboursement – Maison Zayana

Chez Maison Zayana, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et satisfaisante. Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonzayana.com

📦 Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Pour être éligible :

  • L’article doit être neuf, non porté, dans son état d’origine, et retourné dans l’emballage d’origine.

  • Les bijoux personnalisés (gravures, créations sur mesure) ne sont ni remboursables ni échangeables.

⚠️ La date d’expédition du retour (cachet du transporteur) fera foi pour vérifier le respect du délai.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :

  • Produit endommagé ou porté

  • Composants manquants

  • Retour effectué hors délai

❌ Annulation de Commande

Une fois la commande confirmée, aucune annulation n’est possible. Merci de bien vérifier les détails avant validation.

💰 Remboursements

Après réception et inspection du retour :

  • Vous recevrez une confirmation par e-mail.

  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 48h sur le mode de paiement initial.

En cas de retard :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre carte.

  2. Consultez votre banque (certains délais de traitement peuvent s’appliquer).

  3. Si besoin, contactez-nous à contact@maisonzayana.com

📌 À noter :
Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits du montant remboursé.

🔁 Échanges

Les échanges sont possibles pour tous les articles non personnalisés.
Contactez-nous à contact@maisonzayana.com pour en faire la demande.

✉️ Retours à l’Expéditeur

Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse erronée ou incomplète, deux options s’offrent à vous :

  • Réexpédition (des frais fixes s’appliqueront)

  • Remboursement (déduction des frais d’envoi initialement offerts)

🚚 Expédition des Retours

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Pour plus de sécurité, utilisez un service de suivi comme Lettre Suivie.

Adresse de retour via point relais :
Maison Zayana
Point Relais : ROUTE DE SAINT-GEORGES D'ORQUES
34990 JUVIGNAC – France

Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance. Maison Zayana ne peut être tenue responsable des retours non reçus sans preuve d’envoi.